سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا منا على رضا عملائنا وجودة المنتجات المقدمة، يتيح متجر Jouv الاستبدال أو الاسترجاع في حال وجود عيب في المنتج فقط، وذلك وفق الشروط التالية:

مدة الاستبدال والاسترجاع

يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب في حال وجود عيب في المنتج.

شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

• أن يكون المنتج به عيب أو خلل واضح.

• التواصل معنا خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• تقديم صور أو فيديو توضح العيب عند طلبها من خدمة العملاء.

• أن يكون العيب ناتجًا عن المنتج نفسه وليس عن سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.

• قد يُطلب إعادة المنتج لفحصه والتأكد من وجود العيب.

الحالات غير المشمولة

لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• تغيير رأي العميل أو عدم الرغبة في المنتج.

• اختيار منتج أو درجة غير مناسبة.

• استخدام المنتج أو فتحه بطريقة تمنع إعادة بيعه، ما لم يكن سبب الطلب هو وجود عيب في المنتج.

• التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين.

• الطلبات التي يتم الإبلاغ عن وجود عيب فيها بعد مرور 7 أيام من تاريخ الاستلام.

في حال ثبوت وجود عيب

بعد التحقق من وجود العيب، يتم التعامل مع الطلب حسب الحالة، سواء باستبدال المنتج بمنتج سليم أو استرجاع قيمته، وفق ما يتم الاتفاق عليه مع العميل.

تكاليف الشحن

في حال ثبوت وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع، وفق الإجراءات المتبعة.

ملاحظة

نحرص في Jouv على فحص المنتجات وتجهيز الطلبات بعناية قبل الشحن، ونسعد دائمًا بخدمة عملائنا ومعالجة أي مشكلة تتعلق بجودة المنتج بأسرع وقت ممكن.